La asociación de consumidores FACUA ha alertado este lunes de que, por un fallo técnico, la compañía de telefonía móvil Vodafone lleva más de dos meses cobrando llamadas a teléfonos apagados o sin cobertura.

FACUA recomienda a los usuarios de Vodafone y a los de otras compañías que se hayan visto afectados por estos cobros irregulares, que presenten reclamaciones para exigir la devolución de las cantidades facturadas. No obstante, advierten de que es difícil determinar qué llamadas están afectadas, porque la facturación es la misma que si se hubiese producido una comunicación con el usuario llamado.

Según FACUA, el fallo lo ha provocado el servicio Dicta SMS, que ya ha sido suprimido por la operadora. Vodafone ya ha anunciado que devolverá los cargos indebidos a los usuarios afectados.

El servicio Dicta SMS fue lanzado en febrero y permitía dejar mensajes de voz (que el sistema transformaba en mensaje SMS) a los clientes de la operadora que tuvieran el teléfono apagado o fuera de cobertura y que no tuvieran buzón de voz.

La compañía activó el servicio a todos sus clientes sin contar con su autorización y aseguró que el mensaje sería gratuito y que sólo se cobrarían las llamadas si el cliente accedía a utilizar el servicio. Sin embargo, FACUA comenzó a recibir numerosas reclamaciones de usuarios del operador británico, e incluso de otras compañías, en las que aseguraban que les habían cobrado llamadas a teléfonos Vodafone apagados o fuera de cobertura.

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